Juan Lugo Marín

Existe un número considerable de estrategias para lograr el objetivo mencionado, una de las más usuales y eficaces podría ser potenciar la formación o capacitación del talento humano a todos los niveles de la organización. Esta capacitación debe basarse en un programa coherente que considere las competencias claves del personal para la ejecución de sus tareas y que estén orientadas a lograr un producto y servicio conforme adaptado a los requerimientos de los clientes. La capacitación estaría dirigida a todo el personal de la organización tanto a nivel operativo como de apoyo y considerar como tópicos de formación no solamente aspectos técnicos sino que de gestión y a nivel actitudinal.